Patrick Fouquet, Directeur Qualité à la Banque P
"A la demande des directions qualité et formation, la Cabinet ilétan accompagne la Banque Palatine dans sa démarche de mobilisation des collaborateurs autour du thème de la satisfaction client.
A travers un excellent diagnostic intégrant toutes les parties prenantes et une très bonne prise en charge des éléments de contexte pourtant difficiles à appréhender, la démarche proposée par ilétan s'avére très vite fructueuse.
A travers un excellent diagnostic intégrant toutes les parties prenantes et une très bonne prise en charge des éléments de contexte pourtant difficiles à appréhender, la démarche proposée par ilétan s'avére très vite fructueuse.
En effet pragmatique mais s'appuyant sur des références acquises dans des secteurs très différents de la banque - notamment le luxe ou l'hôtellerie - l'accompagnement d'Elisabeth a prioritairement démontré à chacun que l'amélioration du service au client passe d'abord par la mobilisation des acteurs et ensuite seulement par des réalisations plus opérationnelles ou encore la mise à plat de processus.
C'est tout l'enjeu d'une mobilisation globale que de montrer l'importance de l'individu.
Un des points forts de la démarche d'ilétan. "
C'est tout l'enjeu d'une mobilisation globale que de montrer l'importance de l'individu.
Un des points forts de la démarche d'ilétan. "
