L'analyse transactionnelle pour mieux se connaître ...


Le nouvel ouvrage d'Agnès Le Guernic

Parution du Miniguide Ecolibris consacré à l’analyse transactionnelle pour mieux se connaître et améliorer ses relations par l'auteure à succès Agnès Le Guernic

"C’est un ouvrage de praticienne. J’y présente la théorie de l’AT en l’appliquant
· à la connaissance de soi : états du moi, positions de vie, scénario de vie, autonomie
· et à la manière dont on construit ses relations : signes de reconnaissance, transactions, jeux psychologiques, relations de dépendance, de co-dépendance et de domination ou encore relations sans histoire.

Pour chacun des éléments de la théorie, des illustrations et des applications possibles dans la vie quotidienne du lecteur ou de la lectrice.
Pas de définitions ni d’exercices, mais une exploration comme on peut la faire lors d’un entretien.
Je montre comment nous nous construisons dans le temps : positions de vie, premiers échanges de signes de reconnaissance, premières transactions avec l’entourage, décisions scénariques, expérience de la dépendance, de la co-dépendance, expérimentation des jeux de pouvoir, déroulement du scénario de vie, aspiration à l’autonomie qui se traduit par des re-décisions.

L’AT a l’intérêt de décrire les phénomènes et les apprentissages utiles. Je les aborde en même temps.

J’ai voulu la lecture facile et agréable. Il faut parfois s’accrocher, mais cela vaut la peine.
Je m’adresse à tous ceux qui aspirent à progresser dans leurs relations professionnelles, familiales, amicales ou même amoureuses. Le recours aux contes de fées pour aborder le scénario de vie devrait renvoyer chacun à son enfance et à ses histoires favorites, source infinie de modèles de héros et d’héroïnes, Princes et Princesses, Ogres et Sorcières, Bonnes fées ou Magiciens, face aux aléas de la vie."











Leadership au féminin



Anne DELESTAN, Dirigeante d’élansité

Prendre sa place de femme et de femme leader en entreprise -
« Je veux être tout ce que je suis capable de devenir », ces mots que j’emprunte à Katherine Mansfield portent en eux tout l’enjeu pour la place des femmes en entreprise. Je me permets d’ailleurs de nuancer quelque peu les mots de Katherine Mansfield en « Je veux être tout ce que je suis capable et tout ce que je m’autorise à devenir ». Effectivement, les femmes « participent » d’une manière consciente ou inconsciente à leur moindre présence aux postes clés en entreprise. Les écueils dans les comportements observés chez les femmes sont là pour le dire : l’absence de confiance, la peur de parler dans les réunions, la mésestime de soi, le choix de la discrétion plutôt que celui de l’influence, la mise en doute de sa crédibilité et de sa légitimité, le fait de savoir reconnaître et faire reconnaître ses compétences, ses talents et ses capacités, le fait de communiquer sur ses propres talents, ….
Ces écueils alimentent le constat selon lequel si un homme sur deux en entreprise est une femme, autrement dit, 48% de femmes constituent la population active française, leur présence se raréfie pourtant à mesure que l’on grimpe dans les organigrammes. Elles représentent un quart de l’encadrement au sein des grandes entreprises françaises, 10% au sein des conseils d’administration et conseils de surveillance et aucune ne dirige une entreprise du CAC 40 depuis le départ d’Anne Lauvergeon de chez Areva. Sans oublier que leur salaire médian est inférieur de 17% à celui des hommes. Est-il besoin de préciser que ce constat porte en lui l’empreinte du maintien voire de l’entretien du fameux « plafond de verre » ? Accéder à aux postes à responsabilités s’accompagne de stéréotypes comme par exemple d’être disponible et mobile pour assister à des réunions. Cela suppose aussi des qualités pas forcément exprimées et cependant implicitement attendues (susciter l’admiration ou la capacité à se mettre en avant, à affirmer son autorité par exemple). Des traits de personnalité généralement attribués au masculin. Les femmes apparaissent trop discrètes et peu aptes à avoir de l’autorité sur les hommes, ce qui explique peut-être que seuls 10% des hommes soient managés par des femmes dans les grandes entreprises françaises. A cela s’ajoute une sorte d’enracinement de la segmentation sexuée des métiers (aux hommes la technique, le bâtiment, l’industrie, les activités financières, aux femmes le relationnel, le secteur public les emplois de service domestiques, la santé, l’éducation) ou encore au modèle patriarcal qui a ancré très profondément la division sexuelle des rôles sociaux sont toujours bien présents voire bien vivants. La question posée par Elisabeth Ferro-Vallé, ingénieure à l'action régionale Afnor et auteur du livre "Egalité professionnelle entre les femmes et les hommes" : « Comment une petite fille peut se projeter dans l’avenir si elle voit tout écrit au masculin ? Ce n’est pas anodin et cela participe à la construction des représentations stéréotypées » est en cela bien légitime. Bien sûr l’entreprise a un rôle actif dans le maintien de ces stéréotypes: la culture du présentéisme, le refus ou la mauvaise perception du temps partiel, la gestion des carrières uniforme, la moindre visibilité des femmes. Cette dernière s’accompagne trop souvent de culpabilité et de frustration de beaucoup de femmes. Nombre d’entre elles peinent à revendiquer leur place et en arrivent à renoncer à exprimer leurs aspirations professionnelles. C’est l’une des raisons de mon engagement à leurs côtés pour les accompagner à explorer, conscientiser leurs talents, à oser les exprimer, à revendiquer leur place. Une autre raison de mon engagement sur le développement du leadership au féminin tient à ce paradoxe : des stéréotypes qui perdurent et dans le même temps le management actuel des entreprises françaises requiert de la mixité. Osons l’affirmer : les entreprises françaises ont besoin des femmes dans leur encadrement ! Ce sont les théoriciens et praticiens du management qui nous le disent. Leur pouvoir de conviction, leur gestion des conflits, leur regard neuf sur le fonctionnement organisationnel, leur manière d’accompagner la vie des émotions en entreprise etc impactent positivement le climat émotionnel et aussi les résultats opérationnels des entreprises. Les chiffres le confirment : l’étude Mac Kinsey montre que les entreprises ayant la plus forte mixité dans l’équipe de direction ont des résultats d’exploitation de 40% supérieurs à celles qui n’ont aucune femme dans leur comité de direction (Etude Women Matter, 2010). Serez-vous surpris d’apprendre qu’un groupe mixte se révèle deux fois plus créatif qu’un groupe unisexe ? (Selon le European journal of work and organizational psychology, 1997). Quels sont les leviers pour œuvrer à plus visibilité et de présence des femmes aux postes clés des entreprises ? AGIR ! oui agir chacun individuellement pour lisser ces stéréotypes et faire voler en éclat le plafond de verre, agir collectivement pour bousculer le fonctionnement organisationnel des entreprises, des organismes publics, des instances politiques. Agir en tant que femme pour s’affirmer professionnellement en tant que femme leader, pour communiquer sur ses talents et son unicité, pour exercer pleinement son leadership, pour arrêter de se préoccuper pour savoir si c’est possible ou pas et faire. Agir en tant qu’homme et femme pour faire évoluer la répartition des activités de la division à la complémentarité et la composition des équipes de la disparité à la mixité. La solution est sans doute dans l’alliance des compétences plurielles et donc de la diversité. Les programmes de formation au management et les actions de coaching collectif favorisent la prise en compte des problématiques spécifiques et font émerger les enjeux communs qui fédèrent masculin et féminin. Il s’agit de mixer le développement des compétences des hommes et des femmes en s’appuyant sur leurs atouts conjoints et ainsi, leur permettre d’accéder à leur dimension « d’être humain global », pour aller dans le sens de Jung. La mise en place de séminaires de sensibilisation à la différence est ainsi porteuse d’une culture commune. Ils permettent d’appréhender et de comprendre l’origine des différences et leurs répercussions en termes de comportement. C’est l’occasion pour chacun à titre individuel et collectif, de fortifier son intelligence émotionnelle qui permet de sortir des conflits et de la violence relationnelle. Ainsi, on évolue d’une phase de conflit avec l’autre à une phase d’acceptation de l’autre et de ses différences. Se met en place une solidarité nouvelle faite de compréhension et d’acceptation. Agir en tant que dirigeant(e) pour s’impliquer dans la promotion d’une politique volontariste d’égalité, pour accompagner la mise en œuvre des directives européennes en matière de recrutement et d’organisation du travail pour créer les conditions « d’un environnement diversifié » et développer et cultiver le « langage bilingue » dont nous savons qu’il est porteur de gains tant sociaux qu’économiques. N’est-il pas plus profitable et plus valorisant de promouvoir la diversité plutôt que de discriminer positivement ? On le voit, les leviers sont là. En tant que coach je m’inscris comme un de ces leviers au service des femmes, des hommes, des entreprises et de leurs dirigeant(e)s que ce soit pour s’affirmer, cultiver son intelligence émotionnelle, développer sa capacité à manager la complémentarité, diffuser une culture et des pratiques de mixité…. Un levier majeur consiste pour les femmes à prendre leur place en dépassant les problématiques souvent communes : culpabilité, timidité, confiance, oser, demander de l’aide, perfectionnisme, s’affirmer, se vendre, être légitime, prendre sa place, assumer, etc. Je termine ce propos en m’adressant à vous femmes de talent : Vous pouvez devenir celles que vous êtes, celles que vous vous autorisez à devenir, simplement en considérant que si vous voulez quelque chose ou faire quelque chose, vous POUVEZ le faire et avez le DROIT de le faire. Je m’adresse aussi à vous hommes managers et dirigeants d’entreprises qui êtes moteurs dans la croissance et la pérennité des entreprises. Savez-vous de quoi vous vous privez sans les femmes impliquées aux postes clés de vos entreprises ? Faites grandir vos entreprises en encourageant le développement des femmes qui la composent. Je m’adresse enfin à nous tous collectivement : stimulons notre intelligence émotionnelle pour plus d’adaptation et d’ouverture, plus de compréhension les uns des autres, plus de créativité, plus de collaboration. Pour que Yes SHE can ouvre la porte à plus de Yes WE can !









La satisfaction client au coeur de nos priorités

Patrick Fouquet, Directeur Qualité à la Banque P


"A la demande des directions qualité et formation, la Cabinet ilétan accompagne la Banque Palatine dans sa démarche de mobilisation des collaborateurs autour du thème de la satisfaction client.
A travers un excellent diagnostic intégrant toutes les parties prenantes et une très bonne prise en charge des éléments de contexte pourtant difficiles à appréhender, la démarche proposée par ilétan s'avére très vite fructueuse.

En effet pragmatique mais s'appuyant sur des références acquises dans des secteurs très différents de la banque - notamment le luxe ou l'hôtellerie - l'accompagnement d'Elisabeth a prioritairement démontré à chacun que l'amélioration du service au client passe d'abord par la mobilisation des acteurs et ensuite seulement par des réalisations plus opérationnelles ou encore la mise à plat de processus.
C'est tout l'enjeu d'une mobilisation globale que de montrer l'importance de l'individu.
Un des points forts de la démarche d'ilétan. "

Satisfaction client & vente additionnelle

Antoire H, CAMPANILE


Après avoir effectué la première journée de formation sur la vente additionnelle, j'ai mis en place quelques conseils reçus pour essayer de frôler les 100% de réussite sur la vente additionnelle.

J'ai donc informé mes deux serveurs pour qu'ils puissent détecter les besoins du client sous forme du SONCASS et fait une comparaison avec un organisme de vente. (téléphone portable où ils proposent systématiquement en plus du téléphone tous les accessoires)

A ce moment, nous attendions notre visite mystère et j'ai donc insisté pour être au mieux ce jour J pour détecter et remplir tous les critères sur la vente additionnelle.

Résultat des courses, 100% sur la vente additionnelle avec une très belle note en général.

J'ai eu une formation très enrichissante que j'ai pu retransmettre à mon équipe.

Aujourd'hui, je tiens à remercier ilétan pour son expérience très pro, qui nous facilite le contact client et qui nous fait prendre conscience que nous ne sommes pas toujours à l'écoute des gens ! Un grand merci!

Bonnes vacances

Ilétan s'apprête un prendre du repos et de la distance.

Nous vous souhaitons un bel été et nous sommes persuadées que les défis de la rentrée seront passionnants, riches d'expériences et bien sûr couronnés de succès



A très bientôt


Elisabeth, Sabine & CO





La boxe comme révélateur de votre comportement sous stress

Yolande G, DG de Com'Yo

J’ai été un peu surprise au début quand on m’a dit que j’allais faire de la boxe à l'occasion de mon séminaire professionnel. Mais j’ai vite compris l’intérêt de cette discipline que je ne connaissais pas dans un environnement travail.

Le « match » entre le coach et moi n’a duré que quelques minutes, assez pour être à bout de souffle ! Au-delà
de me faire prendre conscience que le sport avait des vertus bénéfiques sur la santé… j’ai été très surprise des résultats obtenus.

Le but était de me faire dire comment j’avais vécu ce « match » puis de demander à mes collègues d’un jour ce que ce match révélait de moi.
Le plus frappant a été la justesse de l’image que j’ai véhiculée de moi pendant le match et ressentie par mes collègues. Au-delà de me faire comprendre qu’il valait mieux ménager ses efforts pour tenir sur la distance, plutôt que de frapper comme une brute et d’être essoufflée au bout d’une minute, la vision des personnes présentes m’a bluffée… elles ont vu (uniquement via la boxe) que j’étais une personne avec une grande force mentale, capable de plaisanter pendant l’effort et capable de passer d’un sujet à l’autre sans soucis… tout ça en deux minutes et sans discours, juste avec mon attitude pendant le match et mes réactions aux « coups » du coach.Vraiment intéressant. Bravo pour ce bel exercice car il est très révélateur de la personnalité de la personne qui le fait…"

Pascale de Varine rejoint notre équipe

Nous sommes ravies d'accueillir Pascale De Varine parmi nous.







Ses thèmes de prédilection :



  • La motivation,


  • Compétence relationnelle & le bien-être,


  • La mobilisation des ressources


  • Le changement


Elle initie sa collaboration avec ilétan autour du thème de la satisfaction client
Elle est formatrice et coach certifiée
Après une expérience en entreprise de plus de 15 ans, elle accompagne les managers dans leurs problématiques relationnelles et managériales.

La satisfaction client au coeur de nos priorités



Sovanara Ricci, Responsable formation - Banque P

Chacune de mes collaborations avec Sabine et Elisabeth a été le fruit d'un heureux concours de circonstance. La première fois, j'étais alors toute jeune responsable formation et je recherchais justement un(e) coach pour accompagner un de nos managers dans le cadre d'une prise de fonction un peu délicate.
Donc, lorsque Sabine m'a contactée pour solliciter un RDV prospect, j'ai tout simplement dit oui alors que j'étais totalement inexpérimentée en la matière : comment s'assurer de la compétence et de la déontologie d'un prestataire en matière de coaching? Comment évaluer la qualité et les spécificités de son approche? Comment reconnaître les atouts différenciants par rapport à d'autres coachs?
Et puis, après ce premier RDV, j'ai su que je les retiendrais pour le manager en question... et j'ai vu juste, car il a bien choisi l'une d'elles. Ensuite, je n'ai pas pu assurer l'accompagnement RH car je suis partie en congé maternité. Mais à mon retour, le manager coaché m'a fait part de sa satisfaction sur la qualité de son accompagnement.

A cette période, elles m'ont de nouveau contactée pour cette fois me présenter leur activité formation. J'étais justement (encore un concours de circonstances!) à la recherche d'un organisme capable de mener une action de formation-coaching d'équipe dans un contexte, encore une fois délicat, sur le thème de la qualité du service client. Nous avons mené un appel d'offre et rapidement j'ai acquis la conviction qu'elles possédaient ces atouts différenciants qui les rendaient capable de comprendre et de répondre à notre problématique: une réelle capacité d'écoute, une compréhension fine des enjeux apparents et sous-jacents, une grande souplesse, une réactivité forte mais surtout, une réelle prise en compte du facteur humain. A partir de là, j'ai choisi de leur faire confiance sur le reste (les modalités pédagogiques, les exercices, ...) et la qualité, l'investissement et surtout les résultats de leur accompagnement ont porté leur fruit.
A présent, mon entreprise a décidé de pérenniser la collaboration avec ilétan car évidemment, je n'étais pas la seule à décider.

Maintenant, je m'adresse aux managers RH ayant des convictions, capable de prendre des risques et de s'ouvrir à des approches différentes : je ne peux que vous recommander Elisabeth et Sabine.

Le Feng Shui au service de l'entreprise

Le Feng Shui traditionnel est un outil efficace qui permet aux dirigeants et entrepreneurs d’activer toutes les énergies dans le but de développer la prospérité de leurs entreprises.

Le Feng Shui traditionnel permet d’aider les entreprises à améliorer leur santé financière, la productivité et la concentration de leurs personnels. Le Feng shui permet également de remédier aux problèmes relationnels et à favoriser l'appui de relations extérieures.

Pour atteindre ces objectifs, les 4 paramètres du Feng Shui traditionnel - le Paysage, le Local, la Personne et le Temps - doivent être simultanément pris en compte lors d'une expertise.

Ainsi, l'étude du "Paysage" - ou environnement urbain - détermine l'influence des bâtiments environnants, des structures diverses (sculptures, pylônes, ponts, etc.), des routes ou autres voies d'accès au bâtiment, sur l'immeuble ou le local professionnel concerné. L’étude de la « Personne » permet de déterminer les bons et mauvais secteurs du ou des dirigeants. Les bons secteurs devront être occupés par les pièces clés de l'entreprise telle que l’entrée, la réception, l’accueil des clients ou la salle d'attente, le bureau des dirigeants et la comptabilité. Les pièces de moindre importance seront situées dans les mauvais secteurs.

Vous pouvez faire appel au Feng Shui traditionnel pour les grands projets de votre entreprise - recherche de nouveaux locaux, déménagement, réorganisation interne - mais aussi pour une optimisation des locaux professionnels actuels de l'entreprise. Plus vous agirez tôt et meilleures seront les chances pour votre entreprise de bénéficier d’un bon Feng Shui.
L’expertise Feng Shui peut également donner des résultats très positifs sans travaux dans les locaux : placer les personnes dans les bureaux bénéfiques pour elles, et les diriger face aux bonnes directions, donnent souvent des résultats rapides et inespérés.

Vous avez des projets relatifs à vos locaux professionnels - conception, agrandissement, rénovation, recherche de nouveaux locaux - ou à votre entreprise - amélioration de la notoriété, de la santé financière, des relations interpersonnelles - nous pouvons mettre nos compétences à votre service afin que votre entreprise en profite.
Témoignage« Pour mon activité professionnelle, j'ai suivi et appliqué scrupuleusement les recommandations de Mme ROUCAU en Feng Shui Traditionnel dans le but de développer ma clientèle, augmenter ma quantité de travail en gardant ma productivité, accroître la rentabilité financière de mon activité.
Ces recommandations en Feng Shui Traditionnel ont pleinement trouvé à s’appliquer lorsque mon entreprise a déménagé : j'ai alors pu choisir, sur les conseils de Mme ROUCAU, parmi de nombreux bureaux sur le plateau vide la pièce dans le bâtiment la plus bénéfique pour y installer mon bureau et j'ai aménagé mon bureau selon les orientations qu’elle m’avait données.
Les résultats professionnels ont été immédiats et au-delà de mes prévisions :
1 - mon portefeuille client et mon chiffre d'affaires ont connu une croissance impressionnante (+300%)
2 - ma rentabilité financière est incontestable
3 – Je n’ai subi aucun impayé et les délais de paiement 30 jours en moyenne ont été respectés.
Pour ma part, j'associe complètement ces performances aux recommandations en Feng Shui Traditionnel que j'ai pu appliquer à la lettre dans mon business.
Je suis heureux de recommander à tout professionnel avisé les services d’INFLUENCE FENG SHUI.
Le meilleur investissement que j’ai réalisé cette année. » Ghislain B. – Avocat D’affaires



Influence Feng Shui - Lucie RoucauSite : www.influence-fengshui.com
E-mail : contact@influence-fengshui.com
Tel. : (+33) 06 07 85 53 20

Nous avons tous besoin de signes de reconnaissance



Agnès Le Guernic est auteure de "Sortir des conflits grâce à l'Analyse Transactionnelle " et de "etats du moi, transactions et communication" chez DUNOD.

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Améliorer votre qualité relationnelle grâce à
des techniques de communication
des trucs de Pro
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Mon expérience de la Communication Non Violente



Marie Paillard, Directrice Régionale - Partner Interim








Suite à un cursus en communication Non Violente (CNV) vous avez modifié votre approche du management, pouvez-vous avant tout, nous dire ce qu’est la CNV ?

La Communication NonViolente ou CNV a été mise au point par Marshall B. Rosenberg dans les années 70.


L'empathie est au cœur de ce processus de communication. C’est un langage qui renforce notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant.
Il y a un lien avec deux courants de pensée :
1 - le mouvement de
Gandhi qui s’attachait à communiquer avec autrui sans lui nuire
2 - les travaux de l'économiste chilien
Manfred Max-Neef sur les besoins humains

Personnellement, c'est un mode de langage destiné à faciliter l'expression de la bienveillance à autrui.

Qu’est ce que la CNV vous a révélé?Une autre approche du management. Un mode de communication plus efficace, plus juste et basé sur les faits.

Quel a été l’apport de la CNV dans votre prise de conscience?Maintenant et grâce à cet outil, j’ai pris l’habitude de me retirer un moment pour poser ma problématique et trouver des solutions concrètes.
J’ai compris qu’il ne fallait surtout pas que j’agisse dans la précipitation comme le stress me poussait à le faire.

Qu’avez vous appris ?J’ai mis en place une technique qui me permet d’anticiper certaines situations. C’est un processus en 4 temps :
L’observation : décrire la situation en mode d’observation
Le sentiment : exprimer ses propres sentiments
Le besoin : clarifier son besoin
La demande : faire une demande concrète en respectant les critères et en la formulant positivement

Voici un exemple : Un supérieur hiérarchique rencontre mon équipe en mon absence pour se rassurer sur l’objectif à atteindre.
Je m’en aperçois et cela me mets en situation de stress.

La CNV me permet de revenir vers lui et d’élucider la situation :
- L’observation : j’ai pu voir que mon supérieur avait rencontré mon équipe directement
- Le sentiment : Cela me met mal à l’aise, je ressens de la frustration.
- Le besoin : plus de libertés d’actions pour mieux me sentir dans mon travail tout en assurant à mon supérieur une réunion hebdomadaire pour le rassurer.
- La demande : je préfère que mon supérieur me demande de le rassurer sur mon équipe plutôt que de le faire directement

Avant, ma réaction aurait été également en quatre étapes mais pas les mêmes ! :
1 - je serais allée directement dans son bureau, sans avoir préparé mes arguments
2 - Je l’aurais agressé
3 - Mes émotions m’auraient submergées. J’aurais pu avoir les larmes aux yeux.
4 - J’aurais regretté ma réaction et j’aurais eu l’impression de m'être décrédibilisée vis-à-vis de mon supérieur


Quelles applications concrètes avez-vous mis en place au sein de votre équipe ?J’applique cette méthode pour échanger avec mes collaborateurs ainsi qu'avec ma direction.

Le résultat est très satisfaisant à ce jour. Je suis plus objective et surtout aujourd’hui j’essaye de ne plus être dans le jugement car je m’appuie sur des faits.
Je m’attache à reformuler leur propos afin de m’assurer de parler du même sujet et je pose clairement ma demande tout en restant positive.

Quels effets avez-vous constaté ?Un meilleur dialogue, une certaine sérénité au sein de l’équipe,

Et la prochaine étape ?Continuer mon développement personnel



Etre au clair sur ses enjeux professionnels

Olivier Metral, Manager chez JP


Déjà convaincu par la valeur ajoutée en formation collective d’ ILÉTAN,
j'ai eu le plaisir d'être accompagné par Elisabeth LEVAXELAIRE pour plusieurs séances de coaching.L'idée consiste à lever la tête du guidon un instant et prendre du recul sur soi. Il est donc facile, face à une personne saine et de confiance, de se livrer.Très bien orienté, analysé, conseillé, j'ai pu me libérer de nombreuses croyances, réflexes, obligations pour retrouver mon "moi professionnel" et me redessiner de véritables objectifs.

ILÉTAN frappe une nouvelle fois mais cette fois ci de manière chirurgicale.Le résultat est au rendez vous et le suivi, ensuite, excellent.

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Tous nos voeux pour cette nouvelle année


Bonne Année à tous !


"ne renoncez jamais, vous pourriez le faire deux secondes avant le miracle"

Vive 2011