les dessous de la relation franco asiatique

Les dessous de la relation client Franco Asiatique
Frédéric Périgot, CEO de PERIGOT, a ouvert en 1995 son premier magasin en France, au carrousel du Louvre.
Il est le fondateur de la marque et l’initiateur du concept de la droguerie design, aujourd’hui leader sur le marché.

Autour d’une véritable identité visuelle, Frédéric Périgot repense des articles pour la maison au regard de leur fonction.
PERIGOT est aujourd’hui la marque préférée des accros du ménage chic et glamour,

Il est distribué majoritairement par les corners des principaux grands magasins et la marque est présente au 4 coins du monde, particulièrement en Asie.

Il nous livre sa vision de la satisfaction client au pays du soleil levant.Depuis près de 20 ans, vous parcourez le monde et vous avez noté des disparités entre les pays asiatiques sur la relation client.
Quelles-sont les plus flagrantes ?
JAPON : Incontestablement le Japon est le pays demande le plus de temps car vous rentrez dans le monde de l’exception : tout doit être détaillé, bordé. Dans les relations commerciales, restez calme même si votre interlocuteur vous pose 20 fois la même question, formulée différemment. C’est normal.
Si de votre côté vous posez des questions, ne soyez pas surpris si la réponse est floue : le oui ou le non franc sont rares.
L’alternative que j’ai adoptée et de reformuler par mail leur réponse telle que je l’ai comprise.
Si je devais comparer la relation commerciale à un jeu, ce serait une partie de ping pong.

HONG KONG : A l’inverse des japonais, les hongkongais, vont « droit au but ». Ils ne perdent pas de temps, ils sont exclusivement branchés sur l’efficacité. « combien tu gagnes / combien je gagne ? /combien tu vends/ combien ça me rapporte ? ». C’est la performance qui prime.

TAIWAN : Les taïwanais que j’ai rencontrés sont dans la négociation permanente. Pour eux c’est un jeu, ils aiment discuter, négocier.

SINGAPOUR : A l’opposé, il y a les Singapouriens. Ceux avec lesquels j’ai été en relation ne sont pas du tout dans le jeu. Ils savent tout et écoutent peu, je dirais même qu’ils peuvent être donneurs de leçons, mais n’en faisons pas une généralité.

CHINE : Les chinois quant à eux sont festifs. Ils invitent facilement à déjeuner, à diner, à prendre un verre. La relation client se fait dans le plaisir, le copinage. Ne vous y fiez pas ! Si je devais comparer un chinois dans la relation commerciale à un animal, ce serait un renard. Mon conseil serait de rester vigilant.
Confiez nous quelques anecdotes ou mésaventures de compatriotes ?Je me souviens d’un français qui était venu en voyage d’affaires et qui était allé en réunion dans un salon professionnel vêtu d’un short.
Dans la culture asiatique, cette attitude est un manque de respect incroyable et personne ne peut être pris au sérieux vêtu da la sorte.

J’étais encore la semaine dernière au Japon pour négocier avec une grande entreprise japonaise. J’étais donc en réunion avec le directeur commercial quand la traductrice s’est absentée quelques minutes. Sans prêter attention j’ai continué ma conversation en anglais et le directeur m’a répondu.
Quand la traductrice il est instantanément redevenu muet.
Les Japonais utilisent toujours un traducteur quand ils rencontrent un étranger. Ne croyez pas que vos interlocuteurs japonais ne parlent pas l’anglais.
Ils le parlent et le comprennent très bien. C’est tout simplement une tactique leur permettant de gagner du temps, de prendre un moment de réflexion pour répondre avec précision à leurs interlocuteurs.
Selon vous, quelles attitudes amélioreraient sensiblement la satisfaction des clients asiatiques ?Le maître mot « s’adapter à son client », en particulier en Asie ou chaque pays a ses codes et s’attacher à connaître les bases de la bienséance du pays visité.
Se mettre en position de service face à ses partenaires et éviter l’arrogance typiquement française.
Patience et précision sont pour moi les maîtres mots de la relation client.
Quelles consignes imposez-vous à vos collaborateurs en lien avec l’Asie ?Le traitement du dossier doit tenir compte du pays dans lequel la négociation a lieue ainsi que du client ou du fournisseur spécifique
Avoir une connaissance parfaite de chaque détail du dossier. Par exemple, les japonais sont très précis, très pointilleux.
Traiter les fournisseurs et les clients avec le même respect.
Quelles sont les axes de progrès qui pourraient améliorer les performances des français ?Première chose : maîtriser la langue de Shakespeare !
Deuxièmement, ne pas oublier qu’ils ne nous attendent pas !

Motivé Motivé pour aller travailler

Motivé, motivé … pour aller travailler !La motivation est un phénomène complexe, qui reste mal appréhendé en entreprise. Dans les organisations actuelles l’autonomie, la créativité, la capacité d’initiative et de proposition de tous les salariés sont des facteurs clés de succès de la performance de l’entreprise. Et pourtant, il est rare que les entreprises tiennent compte de la diversité des attentes et des aspirations, des interactions entre entreprise et individu, de la nature éminemment évolutive et de la complexité du processus de la motivation.
La motivation, ou son absence, a des répercussions sur la qualité, la performance, le bien-être au travail, la réussite des individus comme de l’entreprise. A contrario, la démotivation peut entraîner des problèmes d’absentéisme, de turn-over, de retards, d’erreurs, voire de conflits. Mais peut-on agir et comment ?Est-il possible de gérer la motivation ?La réponse est résolument OUI ! Si la motivation appartient à l’individu, rien n’empêche de la cultiver, l’arroser, la faire grandir et s’épanouir, et arracher résolument toutes les mauvaises herbes, facteurs de démotivation, qui risquent d’entraver son développement.
Cependant, le caractère profondément personnel de la motivation doit nous inciter à individualiser sa gestion. On peut agir à trois niveaux sur la motivation : la finalité de l’action, l’environnement, le contenu du travail.Le sens de l’actionOn est motivé parce qu’on croit que la finalité de son travail a de la valeur, de l’importance. Les valeurs et les cadres de référence de chacun étant différents, il en résulte que tout le monde ne sera pas motivé pour le même objectif. Arthur accorde de l’importance à la technologie, il pense que ça va changer le monde. Il sera motivé par un travail dans le Hi-Tech. Margot est persuadée que l’important dans la vie, c’est d’aider les autres : c’est le travail social qui va l’attirer.
Ce sens peut se trouver au niveau de l’entreprise ou au niveau de son activité quotidienne dans l’entreprise. Pour reprendre l’exemple de Margot, elle peut trouver sa motivation dans le fait d’être comptable dans une organisation humanitaire, ou assistante sociale dans une banque.
La prise en compte des facteurs de motivation et des valeurs de l’individu au moment de son recrutement est donc fondamentale, et à mon sens largement minorée au profit d’éléments comme l’identité de parcours ou les diplômes, faiblement corrélées avec la pérennité et la réussite dans un poste. Il est donc important que les recruteurs, internes et externes, soient formés à la détection des facteurs de motivation et sensibilisés à leur prise en compte dans le choix du candidat.
Parfois, pour des raisons technologiques, économiques ou politiques, les finalités de l’entreprise vont changer. Le risque est alors de se retrouver face à un hiatus entre un personnel qui est entré et est resté dans la structure motivé par des valeurs qui ne sont plus reconnues comme importantes. La triste démonstration en a été faite chez France Télécom où les valeurs de service public, de travail bien fait qui étaient fondatrices de l’identité de l’entreprise ont été remplacées par des notions de performances sur objectifs, et de positionnement concurrentiel, sans évaluation préalable du bouleversement que cette évolution pouvait engendrer chez les personnels.L’organisation du travailUn travail plus ou moins contraint, plus ou moins encadré, conviendra mieux aux uns ou aux autres en fonction de leurs grands traits de personnalité. C’est le rôle du management et des ressources humaines de savoir faire évoluer l’organisation du travail pour que les personnes puissent travailler au plein de leurs capacités. L’organisation doit savoir faire preuve de souplesse pour permettre à chacun d’alimenter son propre processus motivationnel, et continuer à avancer au mieux des intérêts de l’entreprise.
Par exemple : Margot a besoin d’un travail bien cadré, avec des consignes sont claires et précises, et dans lequel elle reçoit rapidement des feedbacks. Arthur se sent plus à l’aise dans un contexte un peu flou, ou sa créativité peut s’exprimer. Il appartient à l’organisation qui veut favoriser la motivation et la performance d’organiser le travail en conséquence.EnvironnementCes deux premiers points, concernant le sens du travail et son contenu, font référence à ce qu’Herzberg, dans sa théorie bi-factorielle de la motivation au travail, appelait des motivations intrinsèques. Mais l’environnement, les facteurs extrinsèques jouent aussi un rôle. Ainsi les modalités du management, la reconnaissance (qui inclue la rémunération mais aussi tellement d’autres éléments), et l’environnement matériel ou autrement dit les conditions de travail, joue un rôle majeur dans le maintien du processus motivationnel.
Le management doit s’adapter à l’individu, en identifiant ses facteurs de motivation, comprenant son mode de fonctionnement, et veillant à ce que le processus ne s’affaiblisse pas.
En conclusion, on retiendra que la motivation est un phénomène complexe. C’est un processus et non un état, elle est individuelle et non universelle, elle évolue dans le temps, elle peut être encouragée ou au contraire entravée. La mise en place d’une gestion de la motivation dans les entreprises est donc un travail de fond, qui ne peut se résoudre par quelques mesures gadgets comme des cours de cuisine ou de saut à l’élastique. L’importance croissante accordée à la performance individuelle, dans le respect de la santé physique et mentale de l’individu, est de nature à donner un nouveau souffle à cet aspect de la gestion des ressources humaines.
Isabelle CHEVRY est diplômée de l’institut de Gestion sociale et titulaire d’une double maitrise juridique.
Elle a exercé des responsabilités de Direction des Ressources Humaines pendant 15 ans dans des entreprises de l’industrie et des services.
Elle a créé Déméter Ressources Humaines & Développement des équipes en 2005 afin de transférer ses compétences et ses convictions dans le domaine du développement des équipes.

Pour contacter Isabelle Chevry : isabelle.chevry@demeter-ressources.com

English coaching on the Phone & Skype

Olivia Pellarin - Consultante

Savoir improviser en toutes circonstances

« De retour de séminaire, je tiens à vous remercier chaleureusement pour l'aide que vous m'avez apportée. Ma prise de parole en public s'est extrêmement bien déroulée grâce à la pertinence de vos conseils. Pas de stress, une grande concentration et, à la clef, une réussite totale.
Votre approche pédagogique est à la fois simple, humaine et efficace. Je souhaiterais donc étendre mon stage de "prise de parole en public" avec vous afin de gagner une confiance absolue en moi lors de ces présentations terrorisantes ! »
                                                                                          Sandrine P. - responsable Trade marketing chez EL - Avril 2012

"Cette journée m’a remise en confiance. J’ai apprécié l’ambiance conviviale et rassurante ainsi que les échanges avec mes collègues.
J’ai apprécié la démarche progressive de la méthode qui a respecté mon rythme ainsi que les commentaires précis des animatrices.
C’est rare de pourvoir s’observer ; c’est dur mais nécessaire pour changer.
J’ai eu une véritable prise de conscience sur ma manière d’improviser.
Maintenant, je suis convaincue que je dois :
Reformuler, Regarder, Répondre par une question et Renoncer à être agressive"
                                                                                 Michèle WEIL – Conseillère Régionale du Languedoc - Avril 2012

"Cette journée m’a permis de renforcer ma confiance.
Les mises en situation et les démarches étaient claires.
J’ai apprécié que le programme ait privilégié certaines méthodes efficaces plutôt que de recevoir un inventaire de tout ce qu’il faut faire pour improviser"
                                                                         François BONNEAU – Président UMP du Conseil Général 16 - Juin 2012 

"Ayant toujours eu une appréhension à m’exprimer en public j’ai fait appel à l’équipe d’ilétan pour préparer ma première prestation oratoire en qualité d’élue dans ma commune.
Grâce à leurs méthodes simples et claires, et leur extraordinaire empathie, j’ai vaincu mes craintes et réussi à convaincre avec une assurance étonnante.Je vous recommande cette fine équipe d'expertes."
                                                                                   Ariane G - Élue municipale - décembre 2012

                                                                        Martine Bertin - Institut de formation des élus territoriaux - décembre 2012

Soyez plus impactant à l'oral

Communiquer en leader

Marie Paillard - Directrice Régionale chez JP

Je prends beaucoup de plaisir à recommander le coaching personnel d’Elisabeth et ce pour l’avoir expérimenté durant plusieurs semaines.

Cela m’a permis de me poser professionnellement, ainsi que de réajuster ma vision du management au sein d’un PME pour laquelle je travaille depuis plusieurs années.

Ce coaching m’a permis d’apprendre à me livrer, mais également à me laisser guider par les conseils avertis, objectifs et professionnels d’Elisabeth.

Ce que m’a apporté ce coaching?
Une nouvelle vision professionnelle. Mais également des outils pour mieux gérer mes émotions et finalement des techniques pour mieux communiquer avec mes collaborateurs. Tout cela m’a permis de prendre du recul et de gagner en leadership.

Ce que j’ai ressenti ?
Je suis passé par différentes phases : Au début intriguée, puis contrariée avant de me sentir inspirée et stimulée. Aujourd’hui je peux dire que je suis plutôt sereine !

Merci Elisabeth.

Présentation de Bénita Ludmer coach ilétan

Créer de la cohésion et de la collaboration

Gwénael Perrot Directieur Général OPTEAMAN - LINCOLN HR GROUP

Coaching de blocage

Raphael Velasco - Consultant Manager chez JPJ’ai été agréablement surpris par la façon dont s’est déroulé le coaching.
Je pensais que le coach savait tout et qu’il allait me dire comment faire ; que j’allais devoir appliquer à la lettre ses recommandations…Et bien pas du tout …

Le coach s’est centré sur moi, s’est adapté à moi.
C’est moi qui ai fait le chemin. Ce coaching m’a permis de mieux de me connaître.
J’ai vite compris que le coaching allait m’être très utile.
Il ya vraiment un avant et un après dans mes comportements.
Je suis resté le même bien sûr mais maintenant je reste concentré sur mes objectifs.

J’ai compris et lâché mes croyances doucement au fil des séances, grâce aux cas pratiques dont nous parlions et à mes expériences entre les sessions.

Maintenant je m’attache à adopter une posture gagnant / gagnant.
Ma compréhension de la gestion des conflits m’a permis de ne pas y aller systématiquement.
Dorénavant je prends du recul, je structure mes interventions.
Je pense autant aux bénéfices pour l’entreprise qu’à mon propre intérêt

J’en sors grandi !

Comment se souvenir aisément des noms

Réussir ses prises de paroles en anglais

André G. Consultant International et Professeur en Master in European Business à l’ESCP-Europe (Paris)

Bénita m’a tout d’abord aidé à améliorer l’impact de mes présentations auprès de mes clients.
Par la suite, elle a formé et coaché de nombreux étudiants de mon programme d’enseignement à l’ESCP-Europe.
Plus de trente cadres supérieurs d’entreprises du CAC 40 et d’organisations intergouvernementales, partenaires de mon cycle de formation ont pu admirer les présentations en Anglais de mes étudiants d’un remarquable niveau, rarement égalé dans la vie professionnelle.


Je ne peux que conseiller à quiconque de bénéficier du talent qu’a Bénita à vous rendre meilleur. Elle est dynamique, va à l’essentiel et aide chacun à avoir pleinement confiance en ses capacités.

Formation de formateur

Virginie CERCY – Responsable des animatrices beauté chez T.

Cette formation est VRAIMENT opérationnelle.

J'ai pu immédiatement animer une formation "techniques de ventes" pendant deux jours auprès de 12 participants.

Ce que j’ai particulièrement apprécié c’est l’apport de techniques simples que j’ai pu appliquer immédiatement.
J’en sors plus professionnelle avec plus d’assurance et plus autonome.
Les exercices clairs, ciblés, à la fois ludiques et pragmatiques ont capté mon attention toute au long de la formation.
En un mot, du clé en main immédiatement utilisable.

Anticiper et gérer les conflits

Pascal Ozanne - Chef d'entreprise

Je tiens à remercier l’équipe ilétan pour sa formation à la gestion des conflits.
J’appréhende plus sereinement les situations conflictuelles et j’applique leurs méthodes avec succès.
Je prends le recul suffisant pour gérer les situations au plus juste tout en maintenant la relation avec collègues ou avec mes collaborateurs.
Cette formation m’a aussi renseigné sur mes réflexes et sur mes ressources. J’ai pu faire le point sur ce que je faisais de bien et sur ce que je pouvais améliorer.
Je vous recommande leur session, une vraie sinécure, de l’huile dans les rouages, un tigre dans le moteur !

Les clés du management opérationnel

Thomas SENTIS – Responsable d’une antenne recrutement - JP

J’ai particulièrement aimé cette formation vivante et concrète.
Etre en face à face m’a permis de livrer mon expérience plus en confiance et j’ai pu profiter de la totale disponibilité de l’animatrice-coach.
Je peux maintenant aborder les situations managériales quotidiennes plus sereinement.

Si je devais décrire cette formation en deux mots, je dirais : agréable et efficace.

Les fondamentaux de la communication - training caméra

Elisabete FRIAS, responsable d’une antenne d’intérim JI

Quand je me suis vue grâce aux exercices filmés, j’ai compris ce que les autres me disaient.
J’ai constaté une vraie évolution entre le 1er jour et le dernier.
Je me trouve plus posée avec un débit de parole plus lent.
J’ai acquis des techniques de communication et d’improvisation : les plans binaires, les arguments pour convaincre, utiliser les 5 sens pour emmener la personne dans son univers…….
C’est formation a été un vrai déclic pour moi, en 1 mot « impactante ».

séminaire d'intégration dans le cadre d'un rachat

Clémence Guillou, Cabinet L.

Responsable ressources humaines

En amont du séminaire, les coachs ont concrétisé sous forme d'ateliers mes idées et les objectifs que nous avions identifiés ensemble. Je me suis sentie accompagnée et soutenue dans les différentes étapes de l'organisation. J'ai vraiment eu l'impression d'un service sur mesure, fiable, avec des ateliers construits exclusivement pour nous, structurés et organisés dans les moindres détails pour répondre parfaitement à notre problématique.

Durant le séminaire, je me suis reposée sur les coachs d'ilétan.

J'ai trouvé les ateliers ludiques, variés, chaque participant a pu s'exprimer

et au bout du compte les équipes ont été fédérées, des portes se sont ouvertes sur l'avenir et les collaborateurs ont envie d'aller plus loin.

Le résultat est bien au delà de mes espérances.

Les objectifs ont tous été atteints et nous avons même élaboré de nouvelles pistes de réflexion.

Ilétan offre vraiment un panel de services personnalisés et adaptables à l'infini. L'animation est assurée par des coachs experts qui connaissent leur métier et qui le pratique avec enthousiasme et élégance.

ilétan dans le MAG' TV

ilétan en animation de séminaire

Nous avons eu le plaisir de faciliter le rapprochement entre deux équipes pour consituer une nouvelle entité aux valeurs communes.

ilétan dans la presse

Gagner en aisance managériale

Maurice Adam - Chef de service - Banque P

Violaine Laurans DAF chez K

« Dès le début des ateliers Sabine & Elisabeth se sont positionnées en professionnelles et ont posé un cadre qui nous a donné envie de jouer le jeu et de suivre leurs consignes pour construire ensemble.Les résultats de leur animation sont étonnants :Les rivalités ont été gommées et l’équipe semble plus soudée. Aujourd’hui nous collaborons dans un climat apaisé ou chacun privilégie le but commun à atteindre. Pour ma part, j’ai renoué une relation constructive avec un collègue ce qui me permet de travailler de façon plus détendue. Au final moins de stress et plus d’efficacité.La complicité et la complémentarité des intervenantes ont été décisives pour la réussite de notre séminaire. »

Comité de direction sur le thème de l'innovation

Philippe Allard DRH cher C

« J’ai proposé à l’équipe ilétan un challenge ambitieux :Réaliser, en moins d’un mois, un programme pour un séminaire, ayant comme thème l’innovation, à destination des membres du comité de Direction.Sabine et Elisabeth les Coachs ont donc mis les bouchées doubles.Au jour dit, après de nombreux contacts tant par mail que téléphoniques, le duo était à pied d’œuvre.Cette journée de travail studieuse a été grandement appréciée par les participants et plus particulièrement l’animation en double, parfaite en tout point, qui à su avec compétence et savoir faire mettre en valeur l’ensemble des participants.Les retombées de ce séminaire vont bien au-delà de mes espérances.Un grand merci à elles deux. »

Bienvenue

Bonjour à tous,

La communication est au coeur de notre expertise.
Comme un trèfle à 4 feuilles, celui qui symbolise la chance, la communication se déploie en 4 grands thèmes d'intervention

Communiquer pour mieux collaborer
Communiquer pour mieux vendre Communiquer pour mieux se comprendre
Communiquer pour mieux parler

Nos interventions s'adaptent à vos besoins sous forme de :
Formations collectives ou individuelles

Coaching individuel, coaching d'équipe ou team building, d'ateliers au coeur de séminaires d'entreprises

Conseil opérationnel pour améliorer les relations et booster l'envie de travailler ensemble
ilétan existe depuis 2005 il est le fruit de la rencontre de deux femmes, Elisabeth Levaxelaire et Sabine Liagre qui chacune ont un parcours significatif au coeur d'entreprises leaders sur leur marché.Elisabeth LEVAXELAIRE:
Jean Claude Decaux - Leader mondial du mobilier urbain
Hachette - Leader européen de la presse magazine
Sabine LIAGRE
Marque Avenue - Quai des marques - Leader européen des magasins d'usines

L'équipe ilétan est constituée de 9 coachs et formateurs, tous experts dans leur domaine d'intervention.
Tous partage les valeurs d'ilétan :
- l'amour du travail bien fait
- le respect des engagements
- l'enthousiasme pour chaque mission

ilétan le Blog recèle de nombreux témoignages-clients qui leur ont fait confiance et qui ont envie de le dire,
Dans un environnement ou chaque entreprise cherche à piloter l'ensemble des leviers qui permettent d'optimiser la satisfaction de leurs clients, ilétan se positonne comme votre partenaire privilégié.

Bonne exploration

Les atouts d'ilétan

Des interventions construitent sur mesure pour répondre à chaque problématique client

Des sources émanant des philosophies humanistes pour prendre le meilleur de chaque théorie

Des sessions pratiques, concrètes et structurées autour d'exercices facilitants l'apprentissage

Une posture aux confluents de la connaissance profonde des nécessités des entreprises et des aspirations des collaborateurs

Développez les ventes en boutiques

Valérie Tallepied- Directrice fondatrice - RMS

"A partir du contenu de formation que j'avais préparé, Sabine et Elisabeth ont transformé des idées et des concepts en une formation structurée avec un enchaînement logique et rythmé par des exercices et des jeux de rôle tous aussi pertinents et créatifs les uns que les autres.Au bout du compte la formation a été un grand succès non seulement dans le plaisir pris par les stagiaires avec une satisfaction immédiate mais surtout elle a entraîné des changements immédiats de comportement sur le terrain et des résultats chiffrés probants sur les performances.La créativité et le savoir faire pédagogique de Sabine et Elisabeth m'ont permis de me découvrir une nouvelle passion dans l'animation de formation et d'offrir de nouveaux services à mes clients.Nos séances de travail ont été des moments d'exception que je n'oublierai jamais. J'ai hâte de monter de nouvelles formations avec elles, c'est pour bientôt.Merci à Sabine et Elisabeth".

Les clés du management opérationnel

Régis Pichonneau, Vice Président chez B.

Au début j’étais un peu réticent sur ce genre de formation.
Notre univers technologique est binaire et nous n’avions pas pris le temps jusque là de nous former au management.
Dès ma première rencontre, j’apprécié les deux personnalités de Sabine & Elisabeth. Je souhaitais surtout collaborer avec une structure légère et traiter avec celles qui allaient animer la formation.
J’ai été rassuré par leur solide parcours en entreprise, leur longue expérience et leur approche du management privilégiant, le concret, le pragmatique et l’expérience terrain.
Leur organisation très pro, très carrée, m’a tout de suite convaincu sur leur capacité à satisfaire un comité de direction constitué de personnalités fortes et exigeantes.
Leur co animation nous a apporté une richesse de point de vue, une variation de rythme et une vision complémentaire.
Pas de monotonie avec elles !

Un mot pour les clients potentiels qui hésiteraient: « faites-leur confiance ! »

Optimisez votre temps professionnel

Nadia Z - Assistante Administrative et Technique chez R

"Suivre la formation « optimiser son temps professionnel » m’a permis de prendre conscience que je voulais toujours en faire plus.
Avant la formation mon objectif était d’exécuter toutes les tâches, aujourd’hui je raisonne plus gestion du temps et choix des tâches.
Concrètement, dès mon retour ce matin au bureau, j’ai entrepris de remédier à une de mes lacunes que la formation m’a permis de mettre en évidence : établir un bilan après chaque projet. Ainsi, j’ai adressé un mail à mes collaborateurs pour justement y remédier.
J’ai également repris un agenda personnel & professionnel.
Bien sur, d’autres changements devront se faire mais je pense progressivement.
Merci encore"

Optimisez votre temps professionnel

Yamina & Jean

collaborent et ils ont suivi la même formation

Jean : Alors Yamina, avant de faire cette formation, à quoi t’attendais-tu ?
Yamina : Pour être honnête, Jean, j’étais assez sceptique. Selon moi, si j’étais en surcharge de travail, je devais modifier l’amplitude de ma journée de travail en arrivant plus tôt le matin et en quittant le bureau plus tard le soir. Par ailleurs, comme je n’avais pas particulièrement le sentiment de mal gérer mon temps, j’avais du mal à comprendre le fondement de ma présence à cette session de formation. Et toi, Jean, comment as-tu appréhendé cette formation ?
Jean : J’ai abordé cette formation sereinement, sans a priori en jouant le « jeu ».
Cette formation m’a permis de mieux appréhender ma relation avec le temps, et par conséquent mieux me connaître. Elle m’a procuré d’une part, des éléments de réponses aux problèmes que je pouvais rencontrer dans ma propre organisation du travail, et d’autre part des outils me permettant de mieux maîtriser mes activités en sériant bien les priorités et celles des autres. Cette formation m’a fait un très grand bien tant d’un point de vue professionnel que personnel notamment en me permettant de définir clairement tous mes objectifs afin qu’ils puissent être réalisés.
Yamina : C’est vrai que cette formation dépasse le champ professionnel. Les exercices qui sont pratiqués permettent de révéler des traits de caractère qu’on ne soupçonnait pas ou révèlent des comportements parfaitement inconscients. Enfin, j’ajouterai que cette formation m’a conduit à me montrer attentive aux rapports que j’entretenais avec mon entourage professionnel.
Jean et Yamina : Merci à Sabine et Elisabeth pour leur dynamisme et pour ce sentiment de confiance et de respect mutuels qu’elles ont réussi à instaurer au sein de notre groupe.
Jean : Merci à toi aussi, Yamina…
Yamina : Et merci à toi également, Jean !

Réussir votre relation client

Jacky Ringot - Paris Newsroom Editor chez BW

"J'ai pour ma part trouvé la formation très intéressante pour plusieurs raisons :
Tout d'abord elle est présentée d'une manière originale par rapport à d'autres formations auxquelles j'ai pu participer.
C'était un expérience enrichissante qui m'a permis de renforcer mes connaissances mais également de découvrir des techniques que je ne connaissais pas.
De plus la bonne humeur et la disponibilité des animatrices donne tout de suite envie de s'intéresser. Elles s'adaptent parfaitement aux situations personnelles que l'on peut leur exposer afin d'apporter leur point de vue sur la manière de les gérer (et on à même droit à des carambars !)".

Développez votre leadership commercial

Samuel Tamagnaud, Pdg de P.I- J.P

« Hervé Savy mon associé et moi même avons fait appel à la compétence d'Elisabeth et Sabine dans la cadre de la motivation et la cohésion de nos équipes de management. En effet, étant positionné sur un marché du recrutement et de l'intérim fortement chahuté dans cette période de crise avec des volumes de recrutement très faibles et une concurrence acharnée, il est essentiel pour nous de fédérer les équipes autour d'un projet et Elisabeth et Sabine, à travers une formation de groupe mais aussi un coaching personnalisé de nos managers, nous ont permis de rassembler nos forces vives sur le même objectif à savoir comment maintenir les équipes dans une bonne dynamique malgrés un marché en berne. Très à l'écoute, fédératrices, tournées vers les compétences, elles ont su gagner rapidement la confiance des managers tout en conservant- ce qui fait leur force- une approche personnalisée du coaching et de la formation. Du sur-mesure au service d'un objectif commun, voilà la clé de leur réussite ! »

Retrouvez votre dynamique commerciale !

Patricia Soutarson - Directrice du développement - KC

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Sachez improviser

Ariane Gellé - élue municipale - Mairie de N

"Ayant toujours eu une appréhension à m’exprimer en public j’ai fait appel à l’équipe d’ilétan pour préparer ma première prestation oratoire en qualité d’élue dans ma commune.
Grâce à leurs méthodes simples et claires, et leur extraordinaire empathie, j’ai vaincu mes craintes et réussi à convaincre avec une assurance étonnante.
Je vous recommande cette fine équipe d'expertes."

Maîtrisez les techniques de communication

Cristina Fernandes-Croc, Responsable Administration des Ventes chez B.


J’ai été ravie de la formation « Maîtrisez les techniques de communication pour gagner en efficacité professionnelle".
La journée s’est déroulée sur un rythme soutenu qui m’a permis d’échanger agréablement sur mes expériences et sur mes enjeux.
Je ne connaissais pas ces techniques de communication et je peux dire que la première occasion venue je les aie mises en pratique.
Evidemment, certaines sont plus périlleuses, plus subtiles à utiliser que d’autres.
Ma méthode à moi ? Pour me lancer, j’emploie d’abord celle qui correspond le plus à ma personnalité.
Je garde néanmoins précieusement les deux « Book participant» qui m’ont été remis et je vais y piocher la bonne méthode dès que j’en ai besoin. »
Merci à Sabine & Elisabeth

Elus , improvisez en toutes circonstances

Michèle WEIL – Conseillère Régionale du Languedoc

« Cette journée m’a remise en confiance. J’ai apprécié l’ambiance conviviale et rassurante ainsi que les échanges avec mes collègues.
J’ai apprécié la démarche progressive de la méthode qui a respecté mon rythme ainsi que les commentaires précis des animatrices.
C’est rare de pourvoir s’observer ; c’est dur mais nécessaire pour changer.
J’ai eu une véritable prise de conscience sur ma manière d’improviser.
Maintenant, je suis convaincue que je dois :
Reformuler, Regarder, Répondre par une question et Renoncer à être agressive

Elus , improvisez en toutes circonstances

François BONNEAU – Président UMP du Conseil Général 16

« Cette journée m’a permis de renforcer ma confiance.
Les mises en situation et les démarches étaient claires.
J’ai apprécié que le programme ait privilégié certaines méthodes efficaces plutôt que de recevoir un inventaire de tout ce qu’il faut faire pour improviser

Dépasser une situation pour retrouver sa motivation

Joel Charlier Directeur de clientèle chez O


« Dans une période de questionnement et d’indécision le coaching m’a permis de faire le point. Je me connais mieux j’ai mis des mots sur ce que je savais intuitivement.
De fait, mes relations transverses sont plus fluides et la différence est notable. Je suis très reconnaissant à ma coach de s’être adaptée à mon rythme. »

Prendre la parole avec Brio

Sandrine Péchereau, responsable Trade marketing chez EL.

« De retour de séminaire, je tiens à vous remercier chaleureusement pour l'aide que vous m'avez apportée. Ma prise de parole en public s'est extrêmement bien déroulée grâce à la pertinence de vos conseils. Pas de stress, une grande concentration et, à la clef, une réussite totale.
Votre approche pédagogique est à la fois simple, humaine et efficace. Je souhaiterais donc étendre mon stage de "prise de parole en public" avec vous afin de gagner une confiance absolue en moi lors de ces présentations terrorisantes ! »

Club des professionnels de santé de Courbevoie

Solange Rossignol – Guegen, Kinésithérapeute et organisatriceFlorilège des organisateurs de la rencontre du 2 avril 2009

« On peut parler de réussite ! »
« Merci de votre participation, on espère effectivement que vous répondrez présentes ! lors de nos prochains rendez-vous »
« Toute mon équipe et moi-même tenons à vous féliciter pour cette soirée très réussie et à vous renouveler tous nos remerciements pour nous avoir permis d'y être présents »
« Super !! Super !! »
« Une très belle soirée. Merci pour votre professionnalisme et votre bonne humeur »
« TROP BIEN ! TROP TROP BIEN ! TROP BIEN !T ROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN ! TROP BIEN »
« C'est la richesse de nos personnalités et de nos cultures différentes qui a fait la réussite de NOTRE soirée. Et la confrontation des idées les firent avancer »
« Bravo, Bravo à nous tous »
« Merci, un grand MERCI »
« Merci à vous deux d'avoir été si efficaces; J'espère sincèrement que cela aura des retombées sur votre activité »